ปัจจุบันการต่อสู้กันอย่างดุเดือดเฉือดเฉือนในทุกๆ ตลาด ล้วนแล้วแต่มีธุรกิจคู่แข่งผุดขึ้นมาใหม่ไม่เว้นแต่ละวัน เพียงแค่สินค้าดีใช่ว่าจะตอบโจทย์

ไม่ว่าจะเป็นหน้าใหม่หรือตัวเก๋าของวงการ หากคุณยังคงสามารถสร้างเอกลักษณ์ที่แตกต่างด้วยการนำเสนอ “บริการ” เพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง เติมเต็มประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้ลูกค้าประทับใจในทุกย่างก้าว ธุรกิจของคุณก็จะเข้าไปครองพื้นที่ในใจลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ ไม่ต้องต่อสู้ในสงครามตัดราคา หรือทุ่มเงินไปกับการตลาดโปรโมทสินค้ามากเกินความจำเป็น

พลิกโฉมธุรกิจให้กลายเป็นผู้นำตลาด ด้วยแพ็กสุดคุ้มจาก Skooldio ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถครองใจลูกค้าได้เหนือกว่าใครๆ ด้วยกระบวนการออกแบบ “บริการ” ที่สร้างประสบการณ์อย่างไร้รอยต่อ ครบถ้วนทุกขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ

เริ่มต้นทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เพื่อตามหาความต้องการที่แท้จริง - Getting User Insight through User Interview

• เริ่มต้นปรับเปลี่ยนแนวคิด ดำเนินธุรกิจอย่าง ‘เข้าใจลูกค้า’ ด้วยการสัมภาษณ์ลูกค้าตัวจริง หรือ User Interview ซึ่งไม่ได้จำกัดไว้แค่สำหรับการสร้าง Digital Products
• เข้าใจถึงแก่นความต้องการ พฤติกรรม และการตัดสินใจของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์อย่างแท้จริง
• เรียนรู้ตั้งแต่การเลือก Types of Interview และ Candidates ให้ตรงเป้าหมาย ใช้เทคนิคในการตั้งคำถาม วางแผน และดำเนินการสัมภาษณ์ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงการวิเคราะห์หลังสัมภาษณ์ให้ได้มาซึ่ง Insights ว่าความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าคืออะไร

ดูรายละเอียดคอร์ส Getting User Insight through User Interview

ช่องโหว่ของประสบการณ์ คือโอกาสในการนำเสนอคุณค่าที่แตกต่าง - Customer Journey Mapping

• เรียนรู้ประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้น ตั้งแต่ก่อนจะเป็นลูกค้าจนกระทั่งตัดสินใจซื้อ ด้วยเครื่องมือ Customer Journey Map
• มองให้เห็นถึงปัญหาในแต่ละช่วง รวมถึงช่องโหว่ของประสบการณ์ที่ขาดหาย เพื่อนำมาผนวกรวมกับ Insight ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพราะนั่นคือ ‘โอกาส’ ที่คุณจะใช้ซื้อใจลูกค้า!
• สร้างเอกลักษณ์ให้โดดเด่น นำเสนอคุณค่าใหม่ ๆ ที่แตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยบริการที่ช่วยเติมเต็มความต้องการ และต่อยอดประสบการณ์ให้กับลูกค้าไปได้เรื่อย ๆ

ดูรายละเอียดคอร์ส Customer Journey Mapping

เติมเต็มประสบการณ์ในทุกรอยต่อให้มัดใจลูกค้า และโดนใจลูกทีม - Service Design Essentials

• เข้าใจความสำคัญของการออกแบบบริการให้เป็นที่รักของลูกค้า เรียนรู้กระบวนการ Service Design อย่างละเอียดครอบคลุมทุกขั้นตอน พร้อมนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณได้ทันที
• สร้างประสบการณ์ที่ดีในการทำงาน ด้วยการออกแบบบริการร่วมกันกับพนักงานทุกฝ่าย เพราะนอกจากลูกค้า อีกหนึ่งกลไกสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าคงหนีไม่พ้น ‘ลูกทีม’
• เสก Workflow ให้ลื่นไหลไร้รอยต่อ ด้วยการออกแบบระบบแผนการจัดการที่จะช่วยประสานงานระหว่าง ลูกค้า ทีมงานหน้าบ้าน และทีมงานหลังบ้าน ให้ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดูรายละเอียดคอร์ส Service Design Essentials

ทั้งหมดนี้ รวบรวมอยู่ในแพ็คเกจ Unlocking Market Leadership through Service Design สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจบริการ ห้ามพลาด!!!