เรียนรู้การออกแบบประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า และการออกแบบแผนการจัดการ Operations ทั้งหน้าบ้านและหลังบ้านให้ลื่นไหล ไร้รอยต่อ แบบเข้าใจง่าย พร้อมกับตัวอย่างจากธุรกิจจริงที่จะช่วยให้คุณเห็นภาพการนำไปใช้งานจริงมากที่สุด

Service Design คือการออกแบบระบบการประสานงานระหว่าง ลูกค้า ทีมงานหน้าบ้าน และทีมงานหลังบ้าน ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับทุกฝ่าย ซึ่งเกิดขึ้นจากแนวคิด Design Thinking โดยคำนึงถึงตั้งแต่ช่วงต้นของการทําการตลาด การใช้งานสินค้าและบริการ การรักษาความพึงพอใจของลูกค้า และการทําให้ลูกค้าบอกต่อ ไปจนถึงส่วนงานหลังบ้านทั้งการทำ Operations และ Internal Experience เรียกได้ว่าเป็นการออกแบบประสบการณ์ในทุกๆ Touchpoints

ในคอร์ส Service Design Essentials นี้ เราจะพาผู้เรียนทุกคนไปเข้าใจกระบวนการคิดและวิธีการทำ Service Design ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ เพื่อให้คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณได้เลย

สิ่งที่คุณจะได้จากคอร์สนี้

• เข้าใจภาพรวมองค์ประกอบต่าง ๆ ของธุรกิจทุกรูปแบบ
• รู้วิธีทำ Research เพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นในจุดต่าง ๆ ของระบบหน้าบ้านและหลังบ้าน
• คุณจะเข้าใจพฤติกรรม รู้กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค (Customer Journey) ตั้งแต่ก่อนจะเป็นลูกค้าจนตัดสินใจซื้อ
• สามารถออกแบบบริการและการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกับพนักงานและลูกค้าด้วย Service Blueprint
• รู้วิธีบริหารกระบวนการทำงานของสินค้าหรือบริการให้มีประสิทธิภาพ และง่ายสำหรับทุกฝ่าย

คอร์สนี้เหมาะสำหรับ..

• Business Owner - ที่ต้องการพัฒนาระบบจัดการภายใน และเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้ลูกค้า
• Operations Manager - ที่ต้องจัดการงาน Operations ภายในองค์กร
• Project Manager - ที่ต้องการทำความเข้าใจทีม และสร้างระบบงานให้ลื่นไหล
• UX Designer - ที่อยากขยาย scope งานตัวเองให้กว้างขึ้น ออกมาแตะในส่วนออฟไลน์ด้วย
• บุคคลทั่วไป - ที่สนใจอยากพัฒนาธุรกิจยุคใหม่ให้ประทับใจลูกค้า และ Stakeholders