ดาวน์โหลดฟรี! template Service Design Blueprint

ราคาพิเศษสำหรับ Service Design in the Digital Age

• สมัคร 3 ท่านขึ้นไป ลดเหลือท่านละ 7,400 บาท เพียงกรอกโค้ด SD2025PACK3
• สมัคร 5 ท่านขึ้นไป ลดเหลือท่านละ 6,900 บาท เพียงกรอกโค้ด SD2025PACK5
• ผ่อนชำระ 0% นานสูงสุด 10 เดือน
• ผ่อนชำระผ่าน Shopee
• ศึกษาขั้นตอนการผ่อนชำระ

ขอใบเสนอราคาในนามองค์กร

• ขอใบเสนอราคาในนามองค์กร(ทีมงานจะจัดส่งให้ภายใน 1 วันทำการ)

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือสมัครในนามองค์กร

• ติดต่อคุณโฮป โทร: 096-227-0643 / Email: suparkorn@skooldio.com
• ติดต่อคุณโจ โทร: 062-195-1592 / Email: akarat@skooldio.com

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร เพื่อประกอบการตัดสินใจ

ถ้าคุณเจอปัญหานี้….

• ลูกค้าบ่นเรื่องบริการ แต่ไม่รู้จะแก้ตรงไหน พนักงานเองก็สับสน ทำงานกันคนละแบบ
• ธุรกิจเริ่มโต แต่กระบวนการทำงานไม่ได้โตตาม เริ่มเห็นปัญหาแต่แก้ไม่ถูกจุด
• ประสานงานกับทีมอื่นทีไร งานสะดุดทุกที เพราะไม่มีระบบที่ชัดเจน
• ระบบงานหลังบ้านยังวุ่นวาย ทำให้การให้บริการลูกค้าไม่ราบรื่น
• มีทั้งระบบออนไลน์และออฟไลน์ แต่ทุกอย่างยังดูแยกกัน ลูกค้าใช้งานแล้วเจอปัญหา
• รู้จัก Design Thinking แต่ไม่แน่ใจว่าต้องใช้กับองค์กรอย่างไรให้เกิดผลจริง

**คอร์สนี้จะช่วยให้คุณออกแบบ “ระบบงาน + ประสบการณ์ลูกค้า” ให้ลื่นไหลกว่าเดิม! **

เพราะบริการที่ดี ไม่ได้เกิดขึ้นเอง แต่ต้องออกแบบ!

Service Design คืออะไร? ทำไมธุรกิจต้องใช้?

Service Design คือการทำให้ “ลูกค้า ทีมงานหน้าบ้าน และทีมงานหลังบ้าน” ทำงานเป็นระบบ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ครอบคลุมตั้งแต่การทำการตลาดที่ดึงดูดลูกค้า การให้บริการที่ราบรื่น การจัดการหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ และการดูแลลูกค้าหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำและบอกต่อ

นี่ไม่ใช่แค่การปรับปรุงบริการ แต่เป็นการออกแบบ “ประสบการณ์ที่ลูกค้าอยากกลับมาใช้ซ้ำ”

​

เวิร์กชอปนี้เหมาะสำหรับ

• ผู้ประกอบการธุรกิจด้านการบริการ ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม ร้านนวด/สปา ร้านทำผม คลินิกเสริมความงาม หรือธุรกิจอื่น ๆ ที่ต้องการพัฒนาระบบจัดการภายใน และการบริการลูกค้า
• Operation Manager หรือผู้ที่ต้องจัดการด้าน Operation ภายในองค์กร
• ผู้ที่ต้องการปูพื้นฐานการเป็น Product Owner หรือ Project Manager ที่สามารถสร้างระบบงานให้ลื่นไหล

ไม่ต้องมีพื้นฐานก็เรียนได้! เราจะสอนทุกอย่างให้คุณเข้าใจและนำไปใช้ได้จริงในธุรกิจของคุณ

หมายเหตุ*

• หากเคยเรียน Design Thinking มาแล้ว จะทำให้เข้าใจที่มาของ Service Design มากขึ้น
• คอร์สนี้ไม่สอนการออกแบบ Digital Product แต่เป็นการออกแบบระบบการทำงาน

หลังจากเวิร์กชอปนี้คุณจะสามารถ...

• เข้าใจและเริ่มต้นทำ Service Design เครื่องมือที่ช่วยให้การให้บริการมีมาตรฐาน ลดปัญหาความวุ่นวายในองค์กร และใช้งานได้จริง
• ใช้ 5 หลักการของ Service Design ทำให้การบริการเป็นระบบ เข้าใจง่าย และนำไปปรับใช้ได้จริง
• ทํา Research เพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นในจุดต่าง ๆ ของทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน รู้ว่า “ลูกค้าติดขัดตรงไหน?” และ “ทีมงานมีปัญหาอะไร?” ทั้งฝั่งหน้าบ้าน (ลูกค้า) และหลังบ้าน (ทีมงาน)
• สร้าง Customer Journey เพื่อทำความเข้าใจ Persona ต่าง ๆ ได้ วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อเข้าใจว่าเขาต้องการอะไร และจะปรับปรุงจุดไหนให้ดีขึ้น
• คิดไอเดียจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มา และคัดเลือกไอเดียที่เหมาะสมได้ แก้ปัญหาได้จริง
• ออกแบบ Service Blueprint สําหรับการวางแผน ทำงานให้เป็นระบบ ลดงานซ้ำซ้อน และนําไปประยุกต์ใช้จริงได้