WORKSHOP.HEADER

Service Design in the Digital Age รุ่น 22

เป็นต่อทางธุรกิจดิจิทัล ด้วยการออกแบบประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ

Thu, 24 Apr 2025, 02:00 - 10:00
8,900.00
บาท

SECTION_TITLE.PROMOTION

ราคาพิเศษสำหรับ Service Design in the Digital Age

ขอใบเสนอราคาในนามองค์กร

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือสมัครในนามองค์กร

  • ติดต่อคุณโฮป โทร: 096-227-0643 / Email: suparkorn@skooldio.com
  • ติดต่อคุณโจ โทร: 062-195-1592 / Email: akarat@skooldio.com

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร เพื่อประกอบการตัดสินใจ

SECTION_TITLE.OVERVIEW

ถ้าคุณเจอปัญหานี้….

  • ลูกค้าบ่นเรื่องบริการ แต่ไม่รู้จะแก้ตรงไหน พนักงานเองก็สับสน ทำงานกันคนละแบบ
  • ธุรกิจเริ่มโต แต่กระบวนการทำงานไม่ได้โตตาม เริ่มเห็นปัญหาแต่แก้ไม่ถูกจุด
  • ประสานงานกับทีมอื่นทีไร งานสะดุดทุกที เพราะไม่มีระบบที่ชัดเจน
  • ระบบงานหลังบ้านยังวุ่นวาย ทำให้การให้บริการลูกค้าไม่ราบรื่น
  • มีทั้งระบบออนไลน์และออฟไลน์ แต่ทุกอย่างยังดูแยกกัน ลูกค้าใช้งานแล้วเจอปัญหา
  • รู้จัก Design Thinking แต่ไม่แน่ใจว่าต้องใช้กับองค์กรอย่างไรให้เกิดผลจริง

**คอร์สนี้จะช่วยให้คุณออกแบบ “ระบบงาน + ประสบการณ์ลูกค้า” ให้ลื่นไหลกว่าเดิม! **

เพราะบริการที่ดี ไม่ได้เกิดขึ้นเอง แต่ต้องออกแบบ!

Service Design คืออะไร? ทำไมธุรกิจต้องใช้?

Service Design คือการทำให้ “ลูกค้า ทีมงานหน้าบ้าน และทีมงานหลังบ้าน” ทำงานเป็นระบบ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ครอบคลุมตั้งแต่การทำการตลาดที่ดึงดูดลูกค้า การให้บริการที่ราบรื่น การจัดการหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ และการดูแลลูกค้าหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำและบอกต่อ

นี่ไม่ใช่แค่การปรับปรุงบริการ แต่เป็นการออกแบบ “ประสบการณ์ที่ลูกค้าอยากกลับมาใช้ซ้ำ”

เวิร์กชอปนี้เหมาะสำหรับ

  • ผู้ประกอบการธุรกิจด้านการบริการ ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม ร้านนวด/สปา ร้านทำผม คลินิกเสริมความงาม หรือธุรกิจอื่น ๆ ที่ต้องการพัฒนาระบบจัดการภายใน และการบริการลูกค้า
  • Operation Manager หรือผู้ที่ต้องจัดการด้าน Operation ภายในองค์กร
  • ผู้ที่ต้องการปูพื้นฐานการเป็น Product Owner หรือ Project Manager ที่สามารถสร้างระบบงานให้ลื่นไหล

ไม่ต้องมีพื้นฐานก็เรียนได้! เราจะสอนทุกอย่างให้คุณเข้าใจและนำไปใช้ได้จริงในธุรกิจของคุณ

หมายเหตุ*

  • หากเคยเรียน Design Thinking มาแล้ว จะทำให้เข้าใจที่มาของ Service Design มากขึ้น
  • คอร์สนี้ไม่สอนการออกแบบ Digital Product แต่เป็นการออกแบบระบบการทำงาน

หลังจากเวิร์กชอปนี้คุณจะสามารถ...

  • เข้าใจและเริ่มต้นทำ Service Design เครื่องมือที่ช่วยให้การให้บริการมีมาตรฐาน ลดปัญหาความวุ่นวายในองค์กร และใช้งานได้จริง
  • ใช้ 5 หลักการของ Service Design ทำให้การบริการเป็นระบบ เข้าใจง่าย และนำไปปรับใช้ได้จริง
  • ทํา Research เพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นในจุดต่าง ๆ ของทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน รู้ว่า “ลูกค้าติดขัดตรงไหน?” และ “ทีมงานมีปัญหาอะไร?” ทั้งฝั่งหน้าบ้าน (ลูกค้า) และหลังบ้าน (ทีมงาน)
  • สร้าง Customer Journey เพื่อทำความเข้าใจ Persona ต่าง ๆ ได้ วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อเข้าใจว่าเขาต้องการอะไร และจะปรับปรุงจุดไหนให้ดีขึ้น
  • คิดไอเดียจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มา และคัดเลือกไอเดียที่เหมาะสมได้ แก้ปัญหาได้จริง
  • ออกแบบ Service Blueprint สําหรับการวางแผน ทำงานให้เป็นระบบ ลดงานซ้ำซ้อน และนําไปประยุกต์ใช้จริงได้

SECTION_TITLE.INSTRUCTOR

จักรพันธุ์ หิรัญย์วงษ์วีระ (Service design Consultant) | Skooldio Instructor
จักรพันธุ์ หิรัญย์วงษ์วีระ
Service design Consultant

SECTION_TITLE.COURSE_OUTLINE

01

Intro to Service Design

  • What is Service Design?
  • Service and Product
  • Service Design and Its Thinking
  • Understanding People
  • Research Methods
  • Target Personas
  • AS-IS Journey Map
  • Job To Be Done
  • Ideation
  • Solution Analysis
  • TO-BE Journey Map
  • TO-BE Service Blueprint
  • TO-BE Service Pillars

SECTION_TITLE.SCHEDULE

BATCH_OVERLAY.PASSED
20
Feb

Thu, 20 Feb 2025, 02:00 - 10:00

Service Design in the Digital Age รุ่น 21

8,900.00
บาท
24
Apr

Thu, 24 Apr 2025, 02:00 - 10:00

Service Design in the Digital Age รุ่น 22

8,900.00
บาท
26
Jun

Thu, 26 Jun 2025, 02:00 - 10:00

Service Design in the Digital Age รุ่น 23

8,900.00
บาท
21
Aug

Thu, 21 Aug 2025, 02:00 - 10:00

Service Design in the Digital Age รุ่น 24

8,900.00
บาท
30
Oct

Thu, 30 Oct 2025, 02:00 - 10:00

Service Design in the Digital Age รุ่น 25

8,900.00
บาท

SECTION_TITLE.REVIEWS

ความประทับใจและบรรยากาศจากเวิร์กชอป Service Design in the Digital Age รุ่นที่ 2

คุณเต้ - CX Project Manager
 | Skooldio Workshop Testimonial: Service Design in The Digital Age

คุ้มค่า วิทยากรเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านนี้อยู่แล้ว และเรานอกจากจะได้เรียนรู้ด้านทฤษฏีแล้วก็ยังได้เรียนรู้วิธีการนำมาใช้จริงผ่าน Case Study และ Workshop อีกด้วย

คุณเต้ - CX Project Manager

คุณตา UX Designer
 | Skooldio Workshop Testimonial: Service Design in The Digital Age

พอได้เรียนแล้ว รู้สึกว่าเห็นภาพกว้างขึ้นและรู้สึกว่ามันสามารถเอาไปใช้งานได้จริง

คุณตา UX Designer

คุณเจื้อย - UX Designer
 | Skooldio Workshop Testimonial: Service Design in The Digital Age

มันทำให้เราตกตะกอนกระบวนการของงานได้มากขึ้น เห็นภาพรวมของโปรเจคของเรา

คุณเจื้อย - UX Designer

SECTION_TITLE.FAQS

Q:

ต้องการซื้อเวิร์คชอปในนามบริษัท

A:

หากต้องการสมัครในนามบริษัทหรือต้องการเอกสารเพิ่มเติม (ใบเสนอราคา, รายละเอียดหลักสูตร, เอกสารประกอบการชำระเงินอื่นๆ)

สามารถติดต่อเราได้ที่ hello@skooldio.com โดยส่งรายละเอียดดังต่อไปนี้

  • ชื่อบริษัท, ที่อยู่บริษัท, เลขประจำตัวผู้เสียภาษี
  • จำนวนผู้เรียน ชื่อ, อีเมล, เบอร์ติดต่อ ของแต่ละท่าน

A:

กรณีแจ้งยกเลิกการเข้าร่วมอบรม

  • หากแจ้งยกเลิกก่อนวันอบรมอย่างน้อย 14 วัน จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
  • หากแจ้งยกเลิกก่อนวันอบรมอย่างน้อย 7 วัน จะได้รับเงินคืน 50%
  • หากแจ้งยกเลิกก่อนวันอบรมน้อยกว่า 7 วัน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงิน

A:

ผู้เข้าอบรมทุกท่านจะได้รับอีเมลแจ้งการเตรียมตัว ก่อนวันอบรมประมาณ 5-7 วัน

ในวันอบรมผู้เรียนทุกท่านจะได้รับ

  • อาหารกลางวัน 1 มื้อ, อาหารว่าง
  • เอกสารประกอบการเรียนต่างๆ
  • หนังสือและเอกสารสรุปเนื้อหาหลักสูตร
  • ใบกำกับภาษีในกรณีสมัครในนามบริษัท

สำหรับองค์กร

ซื้อคอร์สให้พนักงาน ลดหย่อนภาษี เทียบเท่าส่วนลดสูงสุด 50%

อ่านเพิ่มเติม