Service Design in the Digital Age รุ่น 22
เป็นต่อทางธุรกิจดิจิทัล ด้วยการออกแบบประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ
SECTION_TITLE.PROMOTION
ราคาพิเศษสำหรับ Service Design in the Digital Age
- สมัคร 3 ท่านขึ้นไป ลดเหลือท่านละ 7,400 บาท เพียงกรอกโค้ด SD2025PACK3
- สมัคร 5 ท่านขึ้นไป ลดเหลือท่านละ 6,900 บาท เพียงกรอกโค้ด SD2025PACK5
- ผ่อนชำระ 0% นานสูงสุด 10 เดือน
- ผ่อนชำระผ่าน Shopee
- ศึกษาขั้นตอนการผ่อนชำระ
ขอใบเสนอราคาในนามองค์กร
- ขอใบเสนอราคาในนามองค์กร(ทีมงานจะจัดส่งให้ภายใน 1 วันทำการ)
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือสมัครในนามองค์กร
- ติดต่อคุณโฮป โทร: 096-227-0643 / Email: suparkorn@skooldio.com
- ติดต่อคุณโจ โทร: 062-195-1592 / Email: akarat@skooldio.com
ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร เพื่อประกอบการตัดสินใจ
SECTION_TITLE.OVERVIEW
ถ้าคุณเจอปัญหานี้….
- ลูกค้าบ่นเรื่องบริการ แต่ไม่รู้จะแก้ตรงไหน พนักงานเองก็สับสน ทำงานกันคนละแบบ
- ธุรกิจเริ่มโต แต่กระบวนการทำงานไม่ได้โตตาม เริ่มเห็นปัญหาแต่แก้ไม่ถูกจุด
- ประสานงานกับทีมอื่นทีไร งานสะดุดทุกที เพราะไม่มีระบบที่ชัดเจน
- ระบบงานหลังบ้านยังวุ่นวาย ทำให้การให้บริการลูกค้าไม่ราบรื่น
- มีทั้งระบบออนไลน์และออฟไลน์ แต่ทุกอย่างยังดูแยกกัน ลูกค้าใช้งานแล้วเจอปัญหา
- รู้จัก Design Thinking แต่ไม่แน่ใจว่าต้องใช้กับองค์กรอย่างไรให้เกิดผลจริง
**คอร์สนี้จะช่วยให้คุณออกแบบ “ระบบงาน + ประสบการณ์ลูกค้า” ให้ลื่นไหลกว่าเดิม! **
เพราะบริการที่ดี ไม่ได้เกิดขึ้นเอง แต่ต้องออกแบบ!
Service Design คืออะไร? ทำไมธุรกิจต้องใช้?
Service Design คือการทำให้ “ลูกค้า ทีมงานหน้าบ้าน และทีมงานหลังบ้าน” ทำงานเป็นระบบ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ครอบคลุมตั้งแต่การทำการตลาดที่ดึงดูดลูกค้า การให้บริการที่ราบรื่น การจัดการหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ และการดูแลลูกค้าหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำและบอกต่อ
นี่ไม่ใช่แค่การปรับปรุงบริการ แต่เป็นการออกแบบ “ประสบการณ์ที่ลูกค้าอยากกลับมาใช้ซ้ำ”
เวิร์กชอปนี้เหมาะสำหรับ
- ผู้ประกอบการธุรกิจด้านการบริการ ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม ร้านนวด/สปา ร้านทำผม คลินิกเสริมความงาม หรือธุรกิจอื่น ๆ ที่ต้องการพัฒนาระบบจัดการภายใน และการบริการลูกค้า
- Operation Manager หรือผู้ที่ต้องจัดการด้าน Operation ภายในองค์กร
- ผู้ที่ต้องการปูพื้นฐานการเป็น Product Owner หรือ Project Manager ที่สามารถสร้างระบบงานให้ลื่นไหล
ไม่ต้องมีพื้นฐานก็เรียนได้! เราจะสอนทุกอย่างให้คุณเข้าใจและนำไปใช้ได้จริงในธุรกิจของคุณ
หมายเหตุ*
- หากเคยเรียน Design Thinking มาแล้ว จะทำให้เข้าใจที่มาของ Service Design มากขึ้น
- คอร์สนี้ไม่สอนการออกแบบ Digital Product แต่เป็นการออกแบบระบบการทำงาน
หลังจากเวิร์กชอปนี้คุณจะสามารถ...
- เข้าใจและเริ่มต้นทำ Service Design เครื่องมือที่ช่วยให้การให้บริการมีมาตรฐาน ลดปัญหาความวุ่นวายในองค์กร และใช้งานได้จริง
- ใช้ 5 หลักการของ Service Design ทำให้การบริการเป็นระบบ เข้าใจง่าย และนำไปปรับใช้ได้จริง
- ทํา Research เพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นในจุดต่าง ๆ ของทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน รู้ว่า “ลูกค้าติดขัดตรงไหน?” และ “ทีมงานมีปัญหาอะไร?” ทั้งฝั่งหน้าบ้าน (ลูกค้า) และหลังบ้าน (ทีมงาน)
- สร้าง Customer Journey เพื่อทำความเข้าใจ Persona ต่าง ๆ ได้ วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อเข้าใจว่าเขาต้องการอะไร และจะปรับปรุงจุดไหนให้ดีขึ้น
- คิดไอเดียจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มา และคัดเลือกไอเดียที่เหมาะสมได้ แก้ปัญหาได้จริง
- ออกแบบ Service Blueprint สําหรับการวางแผน ทำงานให้เป็นระบบ ลดงานซ้ำซ้อน และนําไปประยุกต์ใช้จริงได้
SECTION_TITLE.INSTRUCTOR

SECTION_TITLE.COURSE_OUTLINE
Discover the Service Topic
- Understanding People
- Research Methods
Define the Service Challenge
- Target Personas
- AS-IS Journey Map
- Job To Be Done
Develop and Deliver the Service Solution
- Ideation
- Solution Analysis
- TO-BE Journey Map
- TO-BE Service Blueprint
- TO-BE Service Pillars
SECTION_TITLE.SCHEDULE
Service Design in the Digital Age รุ่น 21
Service Design in the Digital Age รุ่น 22
Service Design in the Digital Age รุ่น 23
Service Design in the Digital Age รุ่น 24
Service Design in the Digital Age รุ่น 25
SECTION_TITLE.REVIEWS
ความประทับใจและบรรยากาศจากเวิร์กชอป Service Design in the Digital Age รุ่นที่ 2

คุ้มค่า วิทยากรเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านนี้อยู่แล้ว และเรานอกจากจะได้เรียนรู้ด้านทฤษฏีแล้วก็ยังได้เรียนรู้วิธีการนำมาใช้จริงผ่าน Case Study และ Workshop อีกด้วย
คุณเต้ - CX Project Manager

พอได้เรียนแล้ว รู้สึกว่าเห็นภาพกว้างขึ้นและรู้สึกว่ามันสามารถเอาไปใช้งานได้จริง
คุณตา UX Designer

มันทำให้เราตกตะกอนกระบวนการของงานได้มากขึ้น เห็นภาพรวมของโปรเจคของเรา
คุณเจื้อย - UX Designer
SECTION_TITLE.FAQS
Q:
หากลงทะเบียนแล้วไม่สามารถไปเรียนได้
A:
กรณีแจ้งยกเลิกการเข้าร่วมอบรม
- หากแจ้งยกเลิกก่อนวันอบรมอย่างน้อย 14 วัน จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
- หากแจ้งยกเลิกก่อนวันอบรมอย่างน้อย 7 วัน จะได้รับเงินคืน 50%
- หากแจ้งยกเลิกก่อนวันอบรมน้อยกว่า 7 วัน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงิน
Q:
สมัครเวิร์คชอปแล้วจะได้รับอะไรบ้าง
A:
ผู้เข้าอบรมทุกท่านจะได้รับอีเมลแจ้งการเตรียมตัว ก่อนวันอบรมประมาณ 5-7 วัน
ในวันอบรมผู้เรียนทุกท่านจะได้รับ
- อาหารกลางวัน 1 มื้อ, อาหารว่าง
- เอกสารประกอบการเรียนต่างๆ
- หนังสือและเอกสารสรุปเนื้อหาหลักสูตร
- ใบกำกับภาษีในกรณีสมัครในนามบริษัท
