เพราะการทำธุรกิจแบบ B2B (Business to Business) นั้นมีปริมาณในการซื้อและขายที่สูงกว่าการธุรกิจแบบ B2C (Business to Customer) ที่เป็นการขายสินค้าไปยังผู้บริโภคโดยตรง ทำให้มีกระบวนการที่มากกว่า หรือซับซ้อนกว่าในการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้า และจำเป็นที่ทีมขายจะต้องทำการติดตาม ประสานงานกับลูกค้าตลอดเวลา รวมถึงรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อรักษาโอกาสในการขายครั้งต่อ ๆ ไปได้จึงทำให้หลายธุรกิจเริ่มหันมาใช้ระบบ CRM ที่มีให้เลือกมายมายในปัจจุบัน ในการติดตามการดำเนินงานของทีมขายมากขึ้น

CRM คืออะไร ทำไมถึงสำคัญ

CRM หรือ Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์ขององค์กรกับลูกค้า โดยระบบที่เกี่ยวข้องกับ CRM จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขาย และเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร โดยมีเป้าหมายในการทำความรู้จักกับลูกค้ามากขึ้นผ่านการเก็บข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า มาใช้ในการประเมินความต้องการ และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า รวมถึงยังเป็นระบบที่ช่วยให้การติดต่อพูดคุยเป็นไปโดยสะดวกและราบรื่น องค์กรสามารถบริหารจัดการ รวมทั้งนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าหรือบุคคลที่มีศักยภาพในการเป็นลูกค้าได้อย่างถูกที่ถูกเวลา

ธุรกิจแบบ B2B คืออะไร

B2B ย่อมาจาก Business to Business เป็นรูปแบบธุรกิจแบบหนึงที่เป็นการทำธุรกิจระหว่างคู่ค้าธุรกิจด้วยกันเอง หรือดำเนินธุรกิจในลักษณะซื้อสินค้าหรือบริการไปต่อยอด โดยธุรกิจประเภทนี้ มักจะมีปริมาณในการซื้อและขายที่ค่อนข้างสูงกว่าธุรกิจที่ทำการค้าให้แก่ผู้บริโภคที่เป็นการขายสินค้าไปยังผู้บริโภคโดยตรง

ทำไมต้องเรียนคอร์ส Sales Operations and CRM for B2B Business

ในคอร์สออนไลน์นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการใช้ CRM ในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการขายของทีม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขายสินค้าใหเ้กับลูกค้า B2B โดยจะได้เรียนรู้ความแตกต่างของกระบวนการขายแบบ B2B และ B2C เช่น การบริหารจัดการ รายชื่อ คนที่สนใจสินค้าของบริษัท (Lead Management), การจัดการงานขายผ่าน Sales Pipeline ผ่าน Google Sheets และข้อจำกัดต่าง ๆ และข้อดีของการใช้ระบบ CRM ในการจัดการงานขายที่แตกต่างจากการใช้ Google Sheets ในการเก็บข้อมูล ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจภาพรวม และนำไปประยุกต์ใช้กับประเภทธุรกิจที่ทำอยู่ได้มากขึ้น

หลังเรียนจบคุณจะสามารถ

• เข้าใจความหมาย และความแตกต่างระหว่างการขายแบบ B2B และ B2C
• สามารถจำแนกลูกค้าที่มีโอกาสปิดการขายได้มากขึ้นด้วยการใช้หลัก ICP (Ideal Customer Profile)
• เข้าใจองค์ประกอบของข้อมูลที่จำเป็นในการสร้าง Sales Pipeline ด้วย Google Sheets เพื่อนำข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่มาปรับใช้เพื่อปิดการขายได้ง่ายขึ้น
• เข้าใจความสำคัญของการมีเครื่องมือ CRM เพื่อออกแบบกระบวนการขายที่สามารถติดตามและวัดผลได้บนพื้นฐานความเป็นจริง
• สามารถเลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจของได้ พร้อมประยุกต์ให้เข้ากับรูปแบบธุรกิจ เพื่อบริหารทีมขายแบบมืออาชีพ

คอร์สนี้เหมาะสำหรับ…

• Sales Executive/Sales Associate ที่รับผิดชอบในการตามหากลุ่มลูกค้า และประเมินความสำเร็จในการปิดการขายต่าง ๆ ซึ่งต้องการเข้าใจการใช้เครื่องมือ CRM ในการติดตามผลการทำงานของตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การประสานงาน การออกใบเสนอราคา ไปจนถึงการปิดการขายและบริการหลังจากนั้น
• Sales Manager/Sale Director ผู้จัดการทีม หรือผู้รับผิดชอบดูแลภาพรวมของทีมขาย ที่ต้องการติดตามผลและประเมินยอดขายด้วยระบบ CRM เพื่อประเมินโอกาส หรืออุปสรรคต่าง ๆ ในการทำให้ยอดขายนั้นสามารถไปถึงเป้าที่วางไว้ได้
• เจ้าของธุรกิจ ที่ต้องการเข้าใจกระบวนการทำงานของระบบ CRM เพื่อให้เห็นภาพรวมของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของธุรกิจ และประเมินความสำเร็จในการขายขององค์กร
• บุคคลทั่วไป ที่สนใจในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการขายโดยเฉพาะอุตสาหกรรมที่ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นลูกค้าแบบองค์กร ที่ต้องการเข้าใจกระบวนการทำงานของ Sales ในการติดตามการทำงานผ่านการใช้ระบบ CRM

ผู้เรียนไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานมาก่อน แต่ถ้าเคยมีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่ง Sales หรือ Marketing ในอุตสาหกรรมมที่สินค้ามีราคาสูงและขายลูกค้าองค์กร (B2B) เป็นหลักจะเข้าใจเนื้อหาได้ง่ายมากขึ้น

คอร์สนี้อาจไม่เหมาะกับ…

• เจ้าของธุรกิจที่มีการขายสินค้าแบบ E-Commerce และ Socials Commerce ที่สินค้าที่ขายไม่ได้มีราคาสูงมากนัก หรือไม่ได้เน้นการขายกับลูกค้าองค์กร กระบวนการซื้อขายไม่ได้มีความซับซ้อน ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่าย
• Sales หรือ Marketing ที่เน้นการขายสินค้ากับลูกค้าบุคคลธรรมดา (B2C) เป็นหลัก