การใช้งาน AI ในงาน UX Deign (User Experience Design)

สำหรับงาน UX Design นั้น Generative AI เข้ามามีบทบาทเป็นอย่างมาก เนื่องจากมันสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ในเวลาที่น้อยลงอย่างมาก (บางคนก็บอกว่าช่วยให้ทำงานเร็วขึ้นเป็น 10 เท่าเลยทีเดียว!)

Generative AI สามารถใช้งานได้แทบจะทุกส่วนในงาน UX Design ตั้งแต่การทำความเข้าใจลูกค้า, วิเคราะห์, คิดวิธีแก้ปัญหา ไปจนถึงการนำเอา Feedback จากลูกค้ามาปรับปรุง โดยผมขออธิบายแบบคร่าว ๆ ล้อตามกระบวนการ Design Thinking ดังนี้

1. Empathize : สามารถใช้งาน AI ในการช่วยให้ทำความเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น มากขึ้น เช่น การให้มันช่วยคิดวิธีสำรวจความต้องการ, ช่วยคิดบท และคำถามสัมภาษณ์, ช่วยดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ต่าง ๆ มาวิเคราะห์ ซึ่งจากการที่ผมได้ลองแล้ว เรียกว่าทำงานได้เร็วขึ้นมากจริง ๆ
2. Define : สามารถใช้งาน AI ในการช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจากการสัมภาษณ์ โดยสามารถให้มันวิเคราะห์ออกมาในรูปแบบต่าง ๆ ก็ได้ เช่น ช่วยวิเคราะห์ให้ออกมาเป็น User Persona, Customer Journey ก็ทำได้ดีเลยทีเดียว
3. Ideate : AI สามารถช่วยเราคิด Idea ได้แบบไม่มีที่สิ้นสุด สามารถคิดไอเดียตั้งต้นให้เป็น 100 ไอเดียได้ในเวลาไม่ถึง 5 นาที (OMG!!) จากเดิมต้องใช้เวลาเป็นวัน ๆ ในการทำ Workshop กับเพื่อนร่วมทีม
4. Prototype : การสร้างตัวต้นแบบ ให้เห็นภาพ เพื่อเตรียมพร้อมนำไปทดสอบ เก็บความคิดเห็นจากลูกค้า ในส่วนนี้ Generative AI สามารถเข้ามาช่วยในการขึ้นรูปเร็ว ๆ ให้เราได้ (แต่ถ้าจะให้ออกแบบเป็น UI เลย อันนี้อาจจะยังไม่ค่อยเวิร์คนะ)
5. Test : ช่วยแนะนำวิธีการทดสอบกับลูกค้า และสามารถนำผลที่ได้จากการทดสอบ เช่น คอมเมนต์ต่าง ๆ มาวิเคราะห์ในมุมต่าง ๆ ได้ด้วย โดยที่ผมชอบที่สุดคือการที่โยนคอมเมนต์ของลูกค้าไปเยอะ ๆ แล้วให้ AI ช่วยวิเคราะห์เบื้องต้นว่าคนคอมเมนต์ในแง่ Positive หรือ Negative

คอร์สออนไลน์ Enhancing UX Design Process with AI and ChatGPT

คอร์สที่จะพาคุณลงมือทดลองใช้ ChatGPT มาช่วยงานออกแบบ UX ตั้งแต่

• เริ่มต้นกระบวนการคิดไอเดีย
• Forecast Personas
• เตรียมไอเดีย Interview Questions
• ช่วยทำ Competitor Analysis
• ช่วยคิดและออกแบบ Customer Journey
• จัดกลุ่มข้อมูลที่ได้และ Develop ออกมา

โดยผู้เรียนจะได้ลงมือทำไปพร้อมกันกับอาจารย์ผู้สอนคุณตั๊ง ธนนท์ วงษ์ประยูร - Lead Designer ที่ Ko-fi พร้อมทดลองทำ Exercise ท้ายบทที่จะได้ทดลองใช้ ChatGPT ออกแบบ UX ให้กับเว็บไซต์กันจริง ๆ ในคลาส พร้อมเสริม Case ตัวอย่างอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ในการนำอีกมากมาย