Workshop

Service Design in The Digital Age

MBK Tower
Sat, 31 Oct 2020, 02:30 - 10:00
8,900.00
บาท

โปรโมชั่นพิเศษ

  • สมัคร 2 ท่านขึ้นไป ลดเหลือท่านละ 7,900 บาท เพียงกรอกโค้ด SERVICE-DIGITAL3-PACK

รายละเอียด

ในโลก Digital ที่ทุกคนกระโดดมาทำ “แอปพลิเคชัน” หรือ “เว็บไซต์” และเกิดการแข่งขันทางธุรกิจกันอย่างดุเดือด การมีมีแอปมีเว็บเป็นของตัวเองจึง ไม่เพียงพออีกต่อไป “ประสบการณ์ที่ดี” ของผู้ใช้งานกลายมาเป็นปัจจัยสำคัญที่จะตัดสินว่าธุรกิจไหนจะผู้ที่อยู่อยู่รอด ดังนั้นการออกแบบสินค้าและบริการของคุณให้เชื่อมโยงกัน เป็นประสบการณ์ไร้รอยต่อจากทั้งโลก Online และ Offline ทำให้เกิดความแตกต่าง ทําให้ลูกค้าชื่นชอบ ย่อมช่วยให้ธุรกิจคุณได้เปรียบอย่างมาก


Service Design คือ การออกแบบบริการให้กระบวนการทํางานมีความลื่นไหลและมีประสิทธิภาพที่สุด โดยคำนึงถึงทั้งงานหน้าบ้านที่เป็น Touchpoint กับลูกค้า เริ่มตั้งแต่ช่วงต้นของการทําการตลาด การใช้งานสินค้าและบริการ การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและการทําให้ลูกค้าบอกต่อ ไปจนถึงส่วนงานหลังบ้านทั้งการ Operation และ Internal Experience


คอร์สนี้จะช่วยให้คุณออกแบบช่วงเวลาที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า รวมไปถึงการออกแบบแผนการจัดการ Operation ทั้งหน้าบ้านและหลังบ้านแบบเข้าใจง่าย พร้อมกับตัวอย่างจากธุรกิจจริงที่จะช่วยให้คุณเห็นภาพการนำไปใช้งานจริงมากที่สุด คุณจะได้เรียนรู้ทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ ให้คุณพร้อมนําแนวคิด Service Design กลับไปประยุกต์ใช้จริงในธุรกิจของตัวเอง


เวิร์คชอปนี้เหมาะสำหรับ

  • ผู้ที่ต้องการปูพื้นฐานการเป็น Product Owner หรือ Project Manager ที่สามารถสร้างระบบงานให้ลื่นไหล
  • เจ้าของธุรกิจที่อยากออกแบบบริการให้ตอบโจทย์กับผู้ใช้อย่างไร้ร้อยต่อ ทั้ง online และ offline
  • Designer, Marketer, Operation Manager ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการออกแบบ service หรือเป็นส่วนหนึ่งใน service ขององค์กร
  • พนักงานทั่วไปที่สนใจศาสตร์ทางด้านการออกแบบบริการให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน


หลังจากเวิร์คชอปนี้คุณจะสามารถ...

  • เริ่มต้นทำ Service Design ที่ดีและมีประสิทธิภาพกับบริการของคุณได้ด้วยตนเอง
  • ประยุกต์ใช้ 5 Principles ของ Service Design กับการออกแบบบริการของคุณได้
  • ทํา Research เพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นในจุดต่างๆของทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน
  • สร้าง Customer Journey เพื่อทำความเข้าใจ Persona ต่างๆ ได้
  • Ideate จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มา และใช้ Idea Folio  เลือกไอเดียที่เหมาะสมได้
  • ออกแบบ Service Blueprint สําหรับการวางแผนและนําไปประยุกต์ใช้จริงได้


ความรู้พื้นฐานที่ควรมี

  • ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานด้านใดมาก่อน เพราะเราจะปูพื้นฐานทั้งหมดให้คุณสามารถนำกระบวนการทำงานแบบ Service Design ไปใช้ได้

*Workshop นี้มีเนื้อหาบางส่วนที่ใกล้เคียงกับคลาส Mastering User Journey และ Design Thinking

ผู้สอน

ขวัญ พงษ์หาญยุทธ (Service Designer and Design Researcher) | Skooldio Instructor
ขวัญ พงษ์หาญยุทธ
Service Designer and Design Researcher

เนื้อหาในเวิร์คชอป

01
Intro to Service Design
  • What is service design?
  • Level of impacts
  • 5 principles of service design thinking
  • Service design process
  • Challenge Setting
  • Research Methods
  • Research planning
  • Personas
  • Reframing the Challenge
  • Ideation
  • Idea folio
  • Customer journey (to-be Journey)
  • Service blueprint

ตารางเรียนรอบถัดไป

31
Oct
Sat, 31 Oct 2020, 02:30 - 10:00

Service Design in The Digital Age

MBK Tower
8,900.00
บาท

รีวิวผู้เรียน

ความประทับใจและบรรยากาศจากเวิร์กชอป Service Design in the Digital Age รุ่นที่ 2

คุณเต้ - CX Project Manager
 | Skooldio Workshop Testimonial: Service Design Thinking

คุ้มค่า วิทยากรเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านนี้อยู่แล้ว และเรานอกจากจะได้เรียนรู้ด้านทฤษฏีแล้วก็ยังได้เรียนรู้วิธีการนำมาใช้จริงผ่าน Case Study และ Workshop อีกด้วย

คุณเต้ - CX Project Manager

คุณตา UX Designer
 | Skooldio Workshop Testimonial: Service Design Thinking

พอได้เรียนแล้ว รู้สึกว่าเห็นภาพกว้างขึ้นและรู้สึกว่ามันสามารถเอาไปใช้งานได้จริง

คุณตา UX Designer

คุณเจื้อย - UX Designer
 | Skooldio Workshop Testimonial: Service Design Thinking

มันทำให้เราตกตะกอนกระบวนการของงานได้มากขึ้น เห็นภาพรวมของโปรเจคของเรา

คุณเจื้อย - UX Designer

แผนที่และการเดินทาง

คำถามที่พบบ่อย

Q:
ต้องการซื้อเวิร์คชอปในนามบริษัท
A:

หากต้องการสมัครในนามบริษัทหรือต้องการเอกสารเพิ่มเติม (ใบเสนอราคา, รายละเอียดหลักสูตร, เอกสารประกอบการชำระเงินอื่นๆ)

สามารถติดต่อเราได้ที่ hello@skooldio.com โดยส่งรายละเอียดดังต่อไปนี้

  • ชื่อบริษัท, ที่อยู่บริษัท, เลขประจำตัวผู้เสียภาษี
  • จำนวนผู้เรียน ชื่อ, อีเมล, เบอร์ติดต่อ ของแต่ละท่าน
A:

กรณีแจ้งยกเลิกการเข้าร่วมอบรม

  • หากแจ้งยกเลิกก่อนวันอบรมอย่างน้อย 14 วัน จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
  • หากแจ้งยกเลิกก่อนวันอบรมอย่างน้อย 7 วัน จะได้รับเงินคืน 50%
  • หากแจ้งยกเลิกก่อนวันอบรมน้อยกว่า 7 วัน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงิน
A:

ผู้เข้าอบรมทุกท่านจะได้รับอีเมลแจ้งการเตรียมตัว ก่อนวันอบรมประมาณ 5-7 วัน

ในวันอบรมผู้เรียนทุกท่านจะได้รับ

  • อาหารกลางวัน 1 มื้อ, อาหารว่าง
  • เอกสารประกอบการเรียนต่างๆ
  • หนังสือและเอกสารสรุปเนื้อหาหลักสูตร
  • ใบกำกับภาษีในกรณีสมัครในนามบริษัท

สอบถามเพิ่มเติม