​

Customer Experience คือความรู้สึก และประสบการณ์ที่ฝังลงในตัวผู้ใช้เมื่อได้สัมผัสกับเทคโนโลยี ซึ่งถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสําคัญในการกําหนดความสําเร็จของ Products

การที่จะตอบโจทย์ Customer Experience ได้ดี ต้องเกิดจากการรู้ Pain Point ในแต่ละช่วงเส้นทางการใช้งาน Products หรือ Services ของผู้ใช้งานว่าเป็นอย่างไร พร้อมนำเอา Insights เหล่านั้นมากางดูผ่านเครื่องมืออย่าง Customer Journey Map และนำข้อมูลที่ได้ไปสร้างสรรค์หรือพัฒนา Products ให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน

ภายในคอร์สนี้ จะมาสอนให้ทุกคนเห็นภาพรวมของการทำ Customer Journey Map ตั้งแต่เริ่มต้นว่าเครื่องมือนี้คืออะไร ไปจนถึงความสำคัญของ Customer Journey Map ต่อทีม UX และสมาชิกภายในองค์กร พร้อมแบบฝึกหัดให้ทำตลอดคอร์ส

เมื่อเรียนจบแล้ว คุณจะสามารถ

• เข้าใจภาพรวมของการทำ User Research ได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในส่วนของการทำ Customer Journey Map
• เข้าใจถึงรูปแบบ ความสำคัญ และความแตกต่างของ Customer Journey และ UX Terms อื่น ๆ ในกระบวนการการทำงานด้าน UX
• เข้าใจถึงความสำคัญของการทำ Customer Journey Map ที่มีต่อการทำงานของทีมอื่น ๆ ว่าในแต่ละทีมสามารถนำ Customer Journey Map ไปทำงานต่ออย่างไรได้บ้าง
• นำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำ Customer Journey Map ได้ดีมากยิ่งขึ้น
• สามารถเห็นถึงช่องโหว่หรือปัญหาที่ User พบเจอผ่านการทำ Customer Journey Map และนำไปปรับปรุงให้ Products / Services ในส่วนที่เกิดปัญหา เพื่อให้ตรงความต้องการและมอบประสบการณ์ที่ดีมากยิ่งขึ้น

คอร์ส Customer Journey Mapping เหมาะกับใคร?

• UX/UI Designer / Product Designer ที่ต้องการเข้าใจพฤติกรรมและประสบการณ์การใช้งานของ User ผ่านการทำ Customer Journey Map
• UX Researcher ที่ต้องการเสริมความรู้ด้านการทำ Customer Journey Map เพื่อให้ได้ข้อมูลจาก User มาอย่างครบถ้วนและเจาะลึกมากที่สุด
• Project Manager/Product Manager/Product Owner ที่ต้องการความรู้เพื่อนำไปปรับใช้ในขั้นตอนการนำข้อมูลที่ได้จากการทำ User Research ไปใช้วิเคราะห์ต่อเพื่อสร้าง Products/Services ที่ตอบโจทย์
• Marketer ที่ต้องการเข้าใจถึงการทำ Customer Journey Map ให้เข้าใจถึงประสบการณ์การใช้งานและพฤติกรรมของ Users มากยิ่งขึ้น